宠物店怎样营造良好的顾客服务氛围?
2011-05-04 17:20:48 浏览:77来源://25503.chailiwu.com/
这里的顾客服务氛围主要是指连锁宠物店♎为顾客购物营造的氛围,“氛围”是指一种借以影响顾客的有意的环境设计,包括清洁、干净的宠物店卫生,着装整洁、亲切热情的宠物店员工,有吸引力的陈列布局等。连锁宠物店必须保有这样一种规划性氛围,适合于目标市场,并能诱导顾客购买。
潜在客户服务保障环境总体布局上由接下来条件成分: (1)感觉。提供专业的猫咪店为需求展出“感觉产品的化”:需求应该看过净化后的、明媚的正门,一尘不染的玻璃钢橱窗,保洁、干干净净的配制、仪器等;应该看过穿衣中国统一、简单整洁、要求的服务管理专业人员;应该看过成列特别、暖色调档次明晰的产品的。这一产品的感觉体验成分了提供专业的猫咪店的“感觉产品的化”,引人关注着进提供专业的猫咪店的需求。自始至终,感觉呈现出是需求导致订购性冲动的其中一个很大诱因。 (2)酸味儿。茶叶连锁宝宝店酸味儿会会影响气氛,肩负着量减掉各种动物屁股上的刺激性气味,以吸纳消费者常住。 (3)声音。连锁宠物店的音乐往往是氛围营造的背景。对于零售店播放音乐的一项研究指出,店里的人潮往来流量,会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放舒缓的背景音乐与播放激情四射的劲歌所营造出的气氛当然是大不相同。若想营造安静气氛,可以使用舒缓的背景音乐,门店员工要轻声细语;若想营造热情的气氛而促进销售,可以使用空旷的空间、激情的音乐。
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